Facilite la atención al cliente
Administre las solicititudes de sus clientes desde un solo lugar, reduciendo el tiempo de respuesta del cliente y aumentando la productividad de sus operarios.
Potenciamos el software para el crecimiento
Integramos su CRM para mejorar el flujo de trabajo, optimizando cada rincón de su empresa.
Convierta sus solicitudes en tickets.
Alimente un registro de solicitudes y transformelas en ordenes de trabajo.
Capacidad de análisis
Obtenga información verídica y en tiempo real acerca del rendimiento en las solicitudes.
Ambiente colaborativo
Fomente el trabajo en equipo, para fortalecer la atención al cliente y mejorar sus números.
Optimice las visitas
Permita la integración de todos los procesos corporativos desde cualquier lugar
Apps
Herramientas diseñadas para facilitar el trabajo
Nuestra mesa de ayuda con integración en Netsoldigital, es una herramienta que promueve la comunicación eficiente y la productividad, administrando los tickets desde un sólo lugar, permitiendo que los equipos de trabajo obtengan la información suficiente para gestionar el ticket, adjuntar archivos, subir novedades con texto enriquecido y gestionar otros procedimientos adicionales que serán añadidos automáticamente a plataforma de trabajo.
4.7
Rendimiento
Análisis estratégico
Revise los informes de su Helpdesk corporativo para evaluar su propio rendimiento en el servicio al cliente. Compare los datos globales e individuales y alcance un análisis en las estadísticas gerencias.
4.4
La atención al cliente funcional
Tener una comunicación eficiente entre todos los implicados en el proceso productivo de su empresa, hará que se reduzcan los reprocesos, optimizando los canales de comunicación empresarial.
Asignación
Designe cada función al operario idóneo, comunicando instantáneamente la función asignada.
Notificación
Emplee canales directos de comunicación y agilice los avisos con una herramienta enlazada al correo electrónico del operario.
Notas
Agregue comentarios al ticket , que serán visible únicamente por el operario con la asignación.
analíticas
Visualice el rendimiento de las actividades gestionadas y determine las circunstancias más favorables de trabajo.
automatización
Reduzca significativamente el trabajo manual y permita la fluidez en las actividades rutinarias.
tiempos
Analice las prevalencias en los tiempos de respuesta y compruebe qué tan rápido se da solución a los tickets
estado
Compruebe la situación del ticket en tiempo real y asegúrese de dar una respuesta efectiva a las solicitudes.
SATISFACCIÓN
Analice la respuesta de sus clientes ante la solución del ticket y permita la mejora continua en los operarios y las soluciones específicas.
integración
Optimice los procesos con la integración de los tickets con los módulos de contabilidad y operaciones para aumentar la productividad.
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